The Missing Piece of the Adoption Puzzle

​非正式學習如何來幫助用戶跟上不斷變化的軟件

多數的公司企業正在轉向基於雲端和訂閱的軟體運行他們的業務。
這提供了一些很多的好處，但也是用戶採用新技術的重大挑戰。基於雲端的軟體通常用最新最好的技術更新。用戶必須持續學習這些新技術和能力才能使軟體的價值最大化。這也需要更多的用戶採用投資，使軟體能夠為用戶和組織實現其價值。但同時，教育和學習方法並沒有得到更新，公司也沒有適應當今不斷變化的工作環境的學習。為了保持步調，公司需要考慮到使用者採用新技術及正確使用的方式是與以前大不同的。

扭轉正規和非正規學習
我們開始看到的差距在於產品中技術創新和競爭力的激增，增長速度要快於用戶消化的能力。用戶在正式學習方面的時間比以往任何時候都少，但是除了不斷適應不斷變化的技術和要求之外，他們仍被寄望在高水平的能力下進行。只使用正規訓練的費用太高，太慢，使用者被迫在不恰當的時間接收正式訓練。
通過扭轉公司內正式和非正式學習的百分比，公司可以繼續敏捷地應對不斷變化的技術需求和演變。用戶有權力定義他們何時學習，在哪裡學習，以及他們想要學習的方式。正式的途徑轉變為學習者本身定義的路徑，因為只有他們才知道什麼學習內容和方法對他們最有效。

什麼是非正規學習？
非正式學習可以定義為從工作中的日常經驗中學習，包括隨時隨地進行的對話，探索和沈浸式體驗。不是坐在教室裡，老師向許多學生介紹，而是在課堂外發生非正式的學習，通常是在需要的時刻。它包括擁有強大的知識管理策略和模式，引導和指導，以及其他形式的自我導向學習，包括電子學習和使用績效支持工具。
有多種模式試圖解釋人們如何在工作中學習，但一個共同的主題是，他們都表現了絕大多數的學習是非正式的。Jay Cross在他的模型中表現出，80％的工作場所學習是非正式的。 Dan Pontefracts的3:33模型表現出，66％的工作場所學習不是正式的（非正式的或社群的）。 Charles Jennings的70/20/20模型表現出，70％的工作場所學習是非正式的。

這如何幫助使用者採用新技術呢？
這一切都很好，但是如何助於用戶採用新的軟體技術？ 為了使用戶成功採用，採用策略不僅要滿足個人的認知需求，還要滿足他們的情感和框架需求。 成功採用的最大障礙之一是恐懼。使用者害怕不能學習新工具。擔心新工具會對他們的工作績效和滿意度產生負面影響，因為他們無法正確使用它們。通過提供多種模式的非正式學習，並允許學習者選擇自己的學習路徑，了解什麼是工作上需要的知識，用戶可以根據需要隨時隨地的去學習，幫助克服情緒方面上的擔心。 成功採用的另一個障礙是內容。讓一個人坐在為期3天的正式培訓中學習100％的軟體功能，當他們只需要在這個時間點學習20％的功能時，這就沒有給他們正確的內容。學習如何使用不同於他們在工作中使用工具的方式也缺少關鍵環境。儘管內容曾經是正式學習的王者，但框架是非正式學習的王國。而使學習與他們的工作相關提供了這個框架。

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